ヒューマンエラー防止対策
～倦まず弛まず諦めず～
本セミナーは2021年7月6日に収録したものです。
【本セミナーはVOD（ストリーム）配信です。】
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| 受講料(税込) |
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定価：本体40,000円＋税4,000円 |
| ポイント還元 |
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VOD配信 |
【VOD（ストリーム）配信セミナー】
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| 備 考 | 資料付
2021年7月6日に収録したものです。
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デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）やＡＩの普及に伴い、自動化設備やロボットが進化して導入されています。安価な商品やサービスが大量に提供できるようになるとは言え、お客様を感動させる一味違う商品やサービスを提供できる人材が排除される事態にはなりません。人が考えて行動するからこそ質が向上し、感動が誕生するのです。
どんなにＤＸやＡＩによる自動化が進んでも、何らかの形で人間が介在しないと機能しない場合があります。関わる人がいる以上、ヒューマンエラーという問題が残ります。起こりうるエラーをゼロにするのは無理でも、限りなくゼロに近づけることは可能です。従前から持つ人の勤勉さを信頼し、ＤＸのサポートや人材の再教育を行って働く意欲の維持向上に努めて、エラー防止に繋げましょう。
ヒューマンエラーは、たった一つのミスが原因ではなく、いくつかが連鎖して生じます。その連鎖を断ち切る仕組みが必要です。ものづくりの現場では、作業を単純化、標準化して、分業させることが生産性や品質の向上と信じられていました。それがコミュニケーション不足を生み、互いの不信感などが増長して働く職場での疎外感などをもたらし、エラーを生み出しました。方式を変えたことで、正規・非正規社員に関わらずエラーは減少しました。
航空機事故防止のために考えられたＳＨＥＬモデルから発生要因を分析すると、ヒューマンエラー防止にはものづくりから生まれた基本の手法が当てはまります。不易流行の防止策を基本とした企業上げての取り組みが、エラーの連鎖を断ち切れる源となります。
ものづくり現場の人材教育や指導の経験を踏まえて、本講座では、仕事の現場で役立つヒューマンエラー防止策について多数の事例を交えて解説します。業種を問わず、皆様のご参考になる講座です。
１．企業を揺るがすヒューマンエラー
1-1 「もったいない」は経営の重要キーワード
1-2 安全と品質は経営の両輪
1-3 企業風土や体質がエラーを誘発
２．ＳＨＥＬでヒューマンエラーの要因を考える
2-1 エラーは連鎖して生じる
2-2 ＳＨＥＬモデルとは
2-3 過去の事故をＳＨＥＬで要因分析
３．不易流行のヒューマンエラー防止策
3-1 生産方式がエラー発生率を低減
3-2 目で見る管理や整理整頓の活かし方
3-3 正常と異常の違いを見つけてポカヨケ
3-4 日本が誇る脳を活性化する指差呼称
3-5 再開時には立ち止まって周囲を見る
3-6 デジタル化で作業者に安心感
3-7 意味を持つダブルチェック
3-8 規則違反を正すのは企業風土
４．コロナ禍だからこそコミュニケーション力
4-1 語学力不足を補う映像の力
4-2 コミュニケーションのコツ
4-3 チームマネジメントの勘所
4-4 人の声に耳を傾けて承認
５．おわりに
5-1 ジョハリの窓から知行合一
5-2 築づくも瓦解させるも 全ては人
本セミナーはVOD（ストリーム）配信です。
2021年7月6日に収録したものです。
