組織と顧客との間で必ず実行される，少なくとも一つの活動を伴う組織のアウトプット。

注記 1  サービスの主要な要素は，一般にそれが無形であることである。
注記 2  サービスは，サービスを提供するときに活動を伴うだけでなく，顧客とのインターフェースにおける，顧客要求事項を設定するための活動を伴うことが多く，また，銀行，会計事務所，公的機関（例  学校，病院）などのように継続的な関係を伴う場合が多い。
注記 3  サービスの提供には，例えば，次のものがあり得る。
−  顧客支給の有形の製品（例  修理される車）に対して行う活動
−  顧客支給の無形の製品（例  納税申告に必要な収支情報）に対して行う活動
−  無形の製品の提供［例  知識伝達という意味での情報提供］
−  顧客のための雰囲気作り（例  ホテル内，レストラン内）
注記 4  サービスは，一般に，顧客によって経験される。