主な機能

苦情に固有の機能を中心にご紹介します。7 種類に共通の仕組みは、最後にまとめました。

メールを貼り付けて起票し、起票の後に「AI 支援」で評価を下書きします。
規制報告の確定は、担当者が電子署名で行います。

業務の流れの例

1. 受け付けるお客様のメールを貼り付けて、受付の項目を取り出して起票します。苦情に当たらなければ、品質情報として受け付けます。
2. 評価の下書きを出す起票した苦情で「AI 支援」を実行し、分類・重大度・緊急度・規制報告の該当性・調査案・回答文の下書きを出します。
3. 評価と規制報告を確定する担当者が下書きを見直し、重大度を自社の基準で判定します。規制報告の要否は、電子署名付きで正式な欄に記録します。
4. 調査し、回答する調査を進め、回答書を Word で作ります。是正が必要なら、CAPA を起票します。
5. 終了承認を受けて閉じる承認者を指名して終了承認を依頼します。閉じると、確定版のレポートが記録ドライブへ自動で保存されます。

AI が下書きし、人が決める

「AI 支援」は、「起案 → 外部の情報源で裏を取る → 確定」の 3 段を 1 回通して、下書きを出します。メールからの受付項目の取り出しとは、別の操作です。

AI の支援では、使ったプロンプトの版と、提案の採否を記録します。回答文について、AI の下書きを人がどれだけ直して確定したかも測っています。

出力・記録

• 苦情回答書（Word）
• 確定版レポート（Word）：クローズ時に記録ドライブへ自動で保存します。
• 苦情の一覧（Excel・CSV）：絞り込んだ条件のまま書き出せます。書き出しは監査証跡に残ります。
• 監査証跡（CSV）：イベントごとに書き出せます。

電子署名と監査証跡の共通の仕組みは、紹介ページをご覧ください。

つながるシステム