顧客満足を高めるための，組織の行為に関する，顧客への約束事項及び関連規定。
注記 1 関連規定は，目標，条件，制限，連絡先の情報，及び苦情対応手順を含むことがある。
注記 2 JIS Q 10001:2010 では，顧客満足行動規範という用語の代わりに規範を用いている。
（JIS Q 10001:2010 の 3.1 を変更。許容用語としての用語 規範 は削除した。また，注記 2 を変更した。）
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本文書の改訂は予告なく行われることがあります。
