組織の外部における紛争解決のプロセスを提供し，運用する個人又は組織。

注記 1  一般に，DRP 提供者は，組織又は個人，及び苦情申出者とは異なる法的主体である。
このことによって，独立性及び公正性という性質が強化される。
状況によっては，未解決の苦情に対応するため，組織内に別の部署が設けられる場合がある。
注記 2 DRP 提供者は，紛争解決手続を提供するために両当事者と契約を結び，そのパフォーマンスに対する責任を負う。DRP 提供者は，紛争解決者を選定する。
DRP 提供者はまた，支援要員，経営幹部及びその他の管理層を活用し，財源，事務的サポート，スケジュール調整の援助，教育・訓練，会議室，監督及びこれに類する職務を提供する。
注記 3 DRP 提供者は，非営利団体，営利団体及び公共団体を含め，様々な形態をとることができる。
協会もまた，DRP 提供者になり得る。
注記 4  JIS Q 10003:2010 では， DRP 提供者 の代わりに，提供者という用語が用いられている。