組織と顧客との間の処理・行為なしに生み出され得る，組織のアウトプット。

注記 1  製品の製造は，提供者と顧客との間で行われる処理・行為なしでも達成されるが，顧客への引き渡しにおいては，提供者と顧客との間で行われる処理・行為のようなサービス要素を伴う場合が多い。
注記 2  製品の主要な要素は，一般にそれが有形であることである。
注記 3  ハードウェアは，有形で，その量は数えることができる特性をもつ（例  タイヤ）。
素材製品は，有形で，その量は連続的な特性をもつ（例  燃料，清涼飲料水）。
ハードウェア及び素材製品は，品物と呼ぶ場合が多い。
ソフトウェアは，提供媒体にかかわらず，情報から構成される（例  コンピュータプログラム，携帯電話のアプリケーション，指示マニュアル，辞書コンテンツ，音楽の作曲著作権，運転免許）。